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常州市房屋安全管理鉴定中心窗口服务规定

一、服务时限:

1.房屋安全鉴定:符合条件正式受理申请之日起,一般项目15个工作日、复杂项目30个工作日内出具安全鉴定文书或提出安全措施建议;

2.住宅装饰装修结构安全审定:符合条件正式受理申请之日起,7个工作日(相关人提出听证要求时间顺延)内出具审定书;

3.非住宅装饰装修结构安全审定:符合条件正式受理申请之日起,一般项目10个工作日,复杂项目20个工作日出具审定书;公共场所房屋结构安全审定项目自装饰装修完工后现场验收之日起10个工作日出具审定书。

二、服务标准:

1.中心接待大厅及所辖办事处窗口,均公示办事程序、办事须知、鉴定及审批时间、收费标准及投诉电话;

2.接待大厅设立明显的禁烟标志;

3.工作人员必须衣着整洁、仪表端庄、谈吐得体、举止大方、待人诚恳;

4.工作人员要礼貌待人,运用文明服务用语,耐心解答群众提出的问题,禁止使用服务忌语;

5.工作人员业务培训后,佩戴服务标志牌上岗;

6.工作人员不准与申请人争吵;

7.工作人员应恪尽职守,一丝不苟,杜绝差错,确保工作质量;

8.工作人员必须依法按章办事,严禁吃、拿、卡、要,故意刁难群众;

9.工作人员要遵守工作纪律,中午禁止喝酒。工作场所禁止吃零食、打牌、下棋等。不能擅自离岗;

10.按规定收费,严禁乱收费;

11.按承诺服务时限完成工作任务。

三、投诉电话:

86630262。

 

主办单位:江苏省房地产业协会 房屋安全专业委员会
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